Een ander woord voor een meningsverschil of klacht is een geschil. Een geschillenregeling is een soort beschrijving van wat bedrijven doen als zij een geschil hebben met een klant. In een geschillenregeling staat wat u als klant moet doen bij een geschil, en wat u van het bedrijf kunt verwachten. Bijvoorbeeld binnen welke periode u een reactie ontvangt.
Om van de overheid een leveringsvergunning voor energie te ontvangen moet een leverancier een goede geschillenregeling hebben om klachten af te handelen.
« Back to Glossary Index